SIDRAP, KOSONGSATUNEWS.COM, –– PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang (KC Sidrap) Regional Sulawesi Selatan menggelar kegiatan pendidikan Performing Customer Service dan Teller Tahun 2026 sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.
Kegiatan tersebut diikuti jajaran frontliner BRI Cabang Sidrap dengan menghadirkan Darhan selaku AMOL (Asisten Maneger Operasional) BO Sidrap sebagai pemateri pada Sabtu, 8 Agustus 2026 di Kantor Cabang Jalan Poros Pangkajene, Maritengngae.
Materi yang diberikan menekankan pentingnya kemampuan Customer Service (CS) dan Teller dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, profesional, serta mampu memberikan solusi sesuai kebutuhan nasabah.
Dalam pemaparannya, Darhan menjelaskan bahwa performing customer service bukan hanya sebatas memberikan pelayanan yang ramah, tetapi bagaimana seorang petugas mampu memberikan layanan yang benar-benar berjalan dan memberikan hasil positif bagi nasabah maupun perusahaan.
Salah satu aspek yang ditekankan adalah pemahaman terhadap produk dan kemampuan dalam memberikan solusi.
Customer Service juga diharapkan tidak sekadar memberikan informasi administratif, akan tetapi mampu menjelaskan produk perbankan secara jelas sesuai kebutuhan nasabah.
Selain itu, kecepatan dan ketepatan pelayanan juga menjadi bagian penting. Petugas dituntut mampu memproses kebutuhan nasabah secara efektif dengan tetap memperhatikan ketelitian, sehingga dapat meminimalkan kesalahan dalam pelayanan.
Aspek proaktif juga menjadi perhatian, dimana Customer Service diharapkan mampu melihat kebutuhan nasabah dan menawarkan bantuan maupun layanan yang relevan tanpa harus menunggu nasabah meminta terlebih dahulu.
Kemampuan menjaga emosi dan menunjukkan empati kepada nasabah juga menjadi bagian dari materi pendidikan.
Petugas frontliner dituntut tetap tenang dan profesional ketika menghadapi nasabah yang sedang mengalami kendala maupun menyampaikan keluhan.
Di sisi lain, performing customer service juga berkaitan dengan pencapaian target bisnis. Namun, pendekatan yang dilakukan tetap diarahkan pada pemberian solusi dan kebutuhan nasabah, bukan sekadar menawarkan produk.
“Melalui kegiatan pendidikan tersebut, BRI Cabang Sidrap berharap kualitas kompetensi frontliner semakin meningkat sehingga mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada masyarakat,” Kata Dheny Kurniawan Saputro, Pimpinan Cabang BRI Sidrap.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari penguatan kapasitas sumber daya manusia BRI, khususnya pada posisi Customer Service dan Teller yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Untuk posisi frontliner perbankan, kemampuan komunikasi, pemahaman produk, ketelitian, penampilan profesional, serta kemampuan memberikan pelayanan yang baik menjadi sejumlah kompetensi yang penting untuk dimiliki.
Adapun Syarat pendidikan untuk posisi Customer Service (CS) dan Teller (Frontliner) pada tahun 2026. Kata Pinca Dheny, umumnya minimal lulusan Diploma (D3) atau S1 untuk Customer Service, serta tingkat SMA/SMK hingga D3 untuk Teller, disertai penampilan menarik dan kemampuan komunikasi yang baik. (MDS)
